환불정책

회사는 전자상거래 등 관련 법령과 본 환불정책에 따라 환불 및 청약철회를 처리합니다.

차밍수프의 유료 서비스는 스푼 등 디지털 이용권 형태로 제공될 수 있으며, 투윅스는 실제 오프라인 만남을 전제로 하는 매칭 운영 서비스로 제공됩니다.

투윅스에서 결제되는 만남 보증금은 서비스 이용료가 아니라, 실제 만남 약속의 책임감 있는 진행과 노쇼 방지를 위한 보증 성격의 금액입니다.

아래에 해당하는 경우 전액 환불 또는 동일 수량의 스푼 복구가 가능합니다.

• 결제 오류 또는 중복 결제가 발생한 경우
• 결제 완료 후 구매한 스푼이 정상 지급되지 않은 경우
• 회사의 시스템 오류 또는 운영상 사유로 유료 기능을 정상 이용하지 못한 경우
• 법령상 청약철회가 인정되는 경우

아래에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

• 이미 사용한 스푼 또는 제공이 개시된 디지털 이용권
• 회원의 단순 변심으로 이미 사용한 유료 기능의 환불을 요청하는 경우
• 약관 위반, 허위 정보, 부정 이용, 계정 제재 사유가 확인된 경우
• 회원 간 호감 불일치, 상대방의 거절, 무응답 등 서비스 하자로 보기 어려운 사유

차밍수프에서 매칭이 성사되지 않은 경우, 회사는 서비스 운영 기준에 따라 사용 스푼을 복구할 수 있습니다.

다만 현금 환불 여부는 결제 상태, 사용 여부, 회사 귀책 여부, 관계 법령을 종합하여 판단합니다.

회원가입과 소개 확인은 무료이며, 만남 이용료가 적용되는 경우에는 양측이 만남에 동의한 후 일정 조율 전 실제 필요한 금액을 안내합니다. 만남 이용료와 반환 가능한 만남 보증금은 별도 항목으로 관리합니다.

회원별 금액은 가입 당시의 약정, 해당 만남에 적용된 정책 및 승인된 혜택에 따라 달라질 수 있습니다. 기존 회원의 무료·보증금 면제 혜택과 과거 완료된 만남의 결제·환불 기록에는 변경된 요금을 소급 적용하지 않습니다.

이용료를 결제했더라도 실제 만남이 진행되지 않았다면 이용 내역과 취소 사유를 확인한 뒤 사용하지 않은 금액을 다음 만남에 적용하거나 관련 법령 및 안내된 환불 기준에 따라 반환합니다. 이용료를 보증금 잔액에 합산하지 않습니다.

정상 만남 완료 후 사용 가능한 보증금 잔액은 반환 신청할 수 있으며, 반환하지 않은 잔액은 다음 만남에 활용할 수 있습니다. 부족한 금액이 있다면 해당 만남에서 필요한 차액만 안내합니다.

매칭 제안 거절·패스, 일정 확정 전 취소, 만남 시작 24시간 이상 전 취소, 상대방의 귀책으로 인한 불성사 등 회원에게 책임을 묻기 어려운 사유로 만남이 진행되지 않은 경우에는 해당 회원의 보증금을 차감하지 않습니다.

반환 신청 중이거나 차감 심사 대상인 금액은 다른 만남에 사용할 수 있는 보증금 잔액에서 제외될 수 있습니다.

1. 1) 일정·장소 확정 전 또는 만남 시작 24시간 이상 전 취소

   보증금 차감 없음. 정확히 24시간 전 취소도 포함합니다.

2. 2) 만남 시작 24시간 미만의 일방 귀책 취소

   해당 만남에 적용된 기준 보증금의 50% 이내에서 차감될 수 있습니다.

3. 3) 무단 불참·노쇼

   사실관계 확인 후 해당 만남에 적용된 기준 보증금의 100% 이내에서 차감되거나 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

4. 4) 양측 합의·사고·질병 등 불가피한 사유

   취소 사유와 증빙을 검토하여 차감을 면제·조정하거나 이미 차감된 금액의 복구를 검토합니다.

24시간은 약속 날짜의 자정이 아니라 실제 만남 시작 시각을 기준으로 합니다. 차감은 귀책 사유와 적용 정책에 따라 판단하며, 같은 사유로 중복 차감하지 않습니다. 별도 플랫폼 첫 만남 등 보증금 면제가 적용된 경우에는 예치되지 않은 금액을 가상으로 차감하지 않습니다.

과거 만남은 당시 고지·적용된 조건이 우선하며, 운영상 이의 제기나 환급·차감 문의는 고객센터에서 확인합니다.

투윅스는 회차별로 어울릴 가능성이 있는 매칭 파트너를 제안합니다.

회원은 매칭 제안 단계에서 언제든지 패스할 수 있습니다. 다만 반복적인 패스, 무응답, 일정 선택 지연이 계속될 경우 실제 만남 의사가 낮은 회원으로 판단되어 추후 매칭 우선순위가 낮아지거나 매칭이 제한될 수 있습니다.

안전상 이유, 허위정보 의심, 핵심 조건 불일치 등 정당한 사유가 있는 패스는 운영자 검토 후 불이익 없이 처리될 수 있습니다.

투윅스는 첫 만남 전까지 개인 연락처를 원칙적으로 공개하지 않습니다.

연락처는 만남 후 두 회원 모두 추가 연락 의사와 연락처 공개에 동의한 경우에만 공개됩니다.

아래 사유는 환불 또는 만남 보증금 환급의 사유가 되지 않을 수 있습니다.

• 만남 후 호감이 생기지 않은 경우
• 한쪽만 추가 연락을 희망한 경우
• 상대방이 연락처 공개에 동의하지 않은 경우
• 성향, 대화 스타일, 분위기 등이 기대와 달랐던 경우
• 회사의 귀책으로 보기 어려운 회원 간 호감 불일치

다만 상대방의 부적절한 언행, 허위정보, 안전 문제, 노쇼 등 운영상 문제가 확인되는 경우 회사는 만남 보증금 환급, 우선 재매칭, 이용 제한 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

프립, 문토, 소모임 등 외부 플랫폼을 통해 결제한 상품은 해당 플랫폼의 환불정책과 결제 취소 절차가 우선 적용될 수 있습니다.

외부 플랫폼에서 판매되는 베타 참여권, 신청권, 모임 참여권 등은 투윅스 자체 만남 보증금과 별도로 운영될 수 있습니다.

외부 플랫폼 결제 상품의 환불 가능 여부, 수수료, 취소 가능 기한은 각 상품 상세페이지 및 해당 플랫폼의 정책에 따릅니다.

아래에 해당하는 경우 환불 또는 만남 보증금 환급이 제한될 수 있습니다.

• 허위 정보 입력
• 타인의 사진, 신분, 직업, 인증자료 도용
• 기혼, 사실혼, 교제 중인 상대가 있음에도 이를 숨긴 경우
• 부적절한 언행, 성희롱, 위협, 욕설, 스토킹 등 다른 회원에게 피해를 주는 행위
• 무단 불참, 반복적인 당일 취소, 반복 무응답
• 회사의 운영을 방해하거나 부정한 방법으로 서비스를 이용한 경우
• 약관 또는 운영정책을 위반한 경우

이 경우 회사는 환불 제한과 별도로 이용 제한, 매칭 제한, 계정 정지 등의 조치를 취할 수 있습니다.

환불을 요청하는 회원은 아래 정보를 포함하여 고객센터로 접수해주시기 바랍니다.

• 이름 또는 계정 정보
• 연락처
• 결제 일시
• 결제수단
• 환불 요청 금액
• 환불 요청 사유
• 투윅스의 경우 해당 매칭 또는 회차 정보

환불 요청은 접수 후 영업일 기준 3~7일 이내 확인하여 안내합니다.

카드사, 결제대행사, 금융기관의 처리 일정에 따라 실제 결제 취소 또는 환급 완료 시점은 달라질 수 있습니다.

만남 보증금 환급은 회사 확인 후 영업일 기준 3일 이내 처리를 원칙으로 하되, 금융기관 또는 결제수단의 사정에 따라 실제 입금 시점은 달라질 수 있습니다.